我院“三好一滿意”工作獲區(qū)衛(wèi)計(jì)局檢查組好評(píng) 作者：李鳳君     文章來(lái)源：院辦      1月10號(hào)下午，區(qū)衛(wèi)計(jì)局“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查組在黎新宗副局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，對(duì)我院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。檢查組先聽(tīng)取了醫(yī)院工作匯報(bào)，然后分組深入臨床科室及職能科室督查指導(dǎo)，最后匯總意見(jiàn)。檢查組成員對(duì)我院“三好一滿意”工作給予一致好評(píng)，黎新宗副局長(zhǎng)代表檢查組做了總結(jié)方言，認(rèn)為“總體情況真是不錯(cuò)”，勉勵(lì)我院再接再厲，面對(duì)存在的不足認(rèn)真整改。   自2011年5月份起，我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市、區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作，制定下發(fā)了活動(dòng)方案，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會(huì)文件精神，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。   為方便群眾看病就醫(yī)，醫(yī)院重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口部門工作，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程及符合病人需求的工作制度入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。現(xiàn)在，醫(yī)院處處都有明晰的指引；在門診量最大的內(nèi)科門診和兒科門診施行電子掛號(hào)、叫號(hào)；各診區(qū)設(shè)有休息區(qū)；在門診西藥房采用專科取藥方法加快發(fā)藥速度；深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)；確保投訴渠道暢通，使群眾反映的問(wèn)題能及時(shí)得到解決，對(duì)醫(yī)院存在不足及時(shí)進(jìn)行整改。   為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理、規(guī)范診療行為、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，組織了全員醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度落實(shí)，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范臨床路徑、單病種管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。每月召開(kāi)一次全院醫(yī)療質(zhì)量會(huì)議，通報(bào)醫(yī)療質(zhì)量檢查情況及處方點(diǎn)評(píng)情況，強(qiáng)調(diào)因病施治，尊重患者，廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)方案，促使抗菌素使用規(guī)范化。   醫(yī)院始終把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，利用多種形式強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。從人大、政協(xié)、公安、新聞、婦聯(lián)、社區(qū)等單位中聘請(qǐng)了九名社會(huì)監(jiān)督員，廣泛收集和聽(tīng)取社會(huì)群眾的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不滿意的主要問(wèn)題并切實(shí)解決，務(wù)求以實(shí)際行動(dòng)取信于民。   “三好一滿意”活動(dòng)也促進(jìn)了我院創(chuàng)建三甲醫(yī)院工作的順利有效進(jìn)行，兩項(xiàng)工作相輔相成，使醫(yī)院多項(xiàng)工作取得了突破性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了“群眾滿意”的活動(dòng)目的和活動(dòng)宗旨。