今年我科的護(hù)理工作緊緊圍繞“醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”工作目標(biāo)和重點(diǎn)并結(jié)合護(hù)理部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)護(hù)理工作。在原來的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員儀容、儀表，不斷提升護(hù)理人員的技術(shù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：把被動服務(wù)變主動服務(wù)，把主動服務(wù)轉(zhuǎn)為感動式服務(wù)。使病人的整體滿意度有了很大的提高?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、規(guī)范儀容、儀表及文明用語，塑造科室形象 護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響科室乃至醫(yī)院的形象。因此，我科規(guī)范護(hù)理人員著裝，語言及行為，規(guī)范護(hù)士在服務(wù)工程中的服務(wù)用語，制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模擬情景對話，并把言行規(guī)范應(yīng)用到實(shí)際臨床工作中。 二、創(chuàng)優(yōu)化護(hù)理服務(wù)從落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任包干及床邊工作制 為使我們的工作能真正貼近病人、貼近臨床、貼近社會，我科在今年實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干的工作模式，我們的工作目標(biāo)明確，分組分床到每位護(hù)士?？剖覄澐炙膫€(gè)小組，幾乎是臨近每三、四個(gè)房間為一組。護(hù)士上班真正走進(jìn)了病房，提供了最直接快捷的服務(wù)。 我科護(hù)理人員做到真正把“一切以病人為中心”的思想融入到日常護(hù)理工作中去，切實(shí)履行我們的服務(wù)承諾：用心聆聽、耐心解釋、細(xì)心觀察、精心護(hù)理。為病人提供各種生活上的便利。將基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)以及健康指導(dǎo)融為一體，為病人提供及時(shí)、主動、全程、規(guī)范、安全的護(hù)理服務(wù)。新的工作模式實(shí)施以來，切實(shí)的為病人解決問題。如以往病人一直反映輸液遲的問題，得到有效解決，病人按鈴率下降。 三、以病人的需求為導(dǎo)向，規(guī)范健康教育 以病人的需求為導(dǎo)向，營造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者的氛圍，規(guī)范病人入院接待宣教、出院指導(dǎo)等服務(wù)流程。為增加護(hù)患溝通，實(shí)行健康教育責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，規(guī)范落實(shí)住院須知、疾病的健康指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院意見征詢，由高年資護(hù)士模擬示范，設(shè)置登記本落實(shí)簽名，護(hù)理組長督促檢查并做好質(zhì)控，護(hù)長抽查。在每位病人的出院意見征詢中我們的滿意度有了明顯的提高，多名護(hù)士受到點(diǎn)名表揚(yáng)，收到錦旗三面，表揚(yáng)信一封。 四、勤學(xué)苦練， 提高臨床實(shí)踐能力 過硬的技術(shù)，是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。堅(jiān)持病區(qū)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織病區(qū)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，圍繞新知識進(jìn)行講座，圍繞疑難護(hù)理問題、專科護(hù)理知識舉行讀書報(bào)告會。在“三基”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行臨床實(shí)際操作考核，由護(hù)理組長監(jiān)督每人過關(guān)。根據(jù)層級培訓(xùn)及考核計(jì)劃、護(hù)士掌握的進(jìn)度及護(hù)士的接受能力及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，護(hù)理組長跟蹤及考核，護(hù)士知識掌握較全面。護(hù)士的綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平得到了提高。調(diào)整護(hù)理業(yè)務(wù)查房的形式，內(nèi)容，認(rèn)真開展查房后小結(jié)和病例講析，有重點(diǎn)查房，及時(shí)修正工作上的問題，調(diào)整工作重心，提高了護(hù)士解決臨床實(shí)際問題的能力。 五、一切為患者著想，不斷增加特色服務(wù) 多為病人做實(shí)事，設(shè)身處地為病人著想，關(guān)愛患者，通過平常工作中的觀察他們需要什么，主動關(guān)心、解決患者的需要和困難。 1、為病人提供一個(gè)溫馨的環(huán)境：安裝病友專用微波爐，便于病友熱飯菜。 2、免費(fèi)提供輪椅，供活動不便患者使用，用輪椅或車床送活動不便的病人出院。 3、廁所增設(shè)扶手、掛鉤，為活動不便的病人提供坐便椅，從小處細(xì)處為病人著想。 4、提供健康教育咨詢服務(wù)，常見疾病健康教育資料，免費(fèi)供閱讀，舉辦健康教育講座，對住院病人健康教育覆蓋率100%。 5、對每一位出院患者做意見征詢，請患者提建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)作出整改，得到了很多患者的一致肯定。  護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，與患者接觸密切，患者對護(hù)士的工作感受最直接，最深刻。因此我們將通過不斷改進(jìn)護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，使患者切身感受到溫暖，感受到人與人之間真摯的幫助與關(guān)愛，我們堅(jiān)持將護(hù)理工作做到：“貼近病人，貼近臨床，貼近社會，將人文關(guān)懷融入對病人的護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處，營造關(guān)心病人，愛護(hù)病人，尊重病人、幫助病人的氛圍，在幫助患者的過程中營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到對病人誠心、細(xì)心、愛心和耐心”，在今后的工作中我們要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾內(nèi)容，旨在使護(hù)理人員更加重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理價(jià)值。