近日，在廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)聯(lián)合廣東省中醫(yī)院舉辦的一年一期的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班上，我院門診辦公室的黃靖文和李欣裕兩名客服人員脫穎而出，榮獲“2021年度廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。

    醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班的舉辦，主要是為了幫助醫(yī)院提高服務(wù)水平。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，每期只面向全省招募學(xué)員50名左右。本期在原有經(jīng)典教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，更是美引入B0PPPS教學(xué)模組，采取徹格教學(xué)的形式，以小組為學(xué)習(xí)單位，循環(huán)進(jìn)行以行動(dòng)學(xué)習(xí)為中心的一連串訓(xùn)練。

    經(jīng)歷4天高強(qiáng)度的培訓(xùn)以及學(xué)會(huì)和省中醫(yī)院的考核，我院黃靖文和李欣裕兩人成功榮獲“2021年度廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師”稱號(hào)。她們是高明區(qū)首批獲得廣東省權(quán)威認(rèn)證的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師，填補(bǔ)了高明區(qū)在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)控專業(yè)化的空白。

    培養(yǎng)和建設(shè)一支高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，是現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新的迫切需求，內(nèi)訓(xùn)師則是醫(yī)院內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀和傳遞的中堅(jiān)力量。近年來，群眾對(duì)醫(yī)院提供的服務(wù)要求越來越高，國家也把群眾的滿意度納入三級(jí)醫(yī)院的績(jī)效考核當(dāng)中，由此可見，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院未來發(fā)展的重要舉措之一。

    在醫(yī)院班子的大力支持下，門診管理辦公室派出優(yōu)秀代表參與培訓(xùn)，并不負(fù)眾望載譽(yù)而歸。她們學(xué)成歸來，將助力我院提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升患者滿意度，開啟高明區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理年的序幕。（門診辦 劉俊雄）