“現(xiàn)在到人民醫(yī)院看病，比以前更加方便了，服務(wù)也更貼心了！”市民王女士說。她口中所說的變化，正是高明區(qū)人民醫(yī)院通過窗口服務(wù)改造，落實各項便民利民措施，提高群眾就醫(yī)滿意度所取得的成效。 今年年初，我院將整治門（急）診醫(yī)療和窗口服務(wù)質(zhì)量列為一項重點(diǎn)工作，以提高就診群眾的滿意度。圍繞這一重點(diǎn)工作，醫(yī)院專門成立門（急）診醫(yī)療質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量整治領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)針對提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，制定了一系列整治措施“對癥下藥”。 提高技術(shù) 發(fā)揮優(yōu)勢 為讓患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院積極鼓勵技術(shù)創(chuàng) 新， 2015至今開展的新技術(shù)、新項目共13項，均取得良好的治療效果。2015年我院斥資引進(jìn)GE公司Optima680 64排螺旋CT及全數(shù)字化彩色超聲診斷系統(tǒng)——日立二郎神·圖騰（HI VISION Ascendus）彩超儀，進(jìn)一步提高我院診療技術(shù)水平。 環(huán)境優(yōu)化 面貌一新     改造后的收費(fèi)窗口、取藥窗口服務(wù)與患者“零距離”，不僅去掉了阻隔玻璃，還將臺面降低，便于工作人員與患者交流。這種“敞開式”的窗口改造，受到患者的一致好評。 提升服務(wù) 優(yōu)化流程 “麻煩留給自己，方便讓給病人”。我院通過制定、修改服務(wù)流程，最大限度滿足患者需求，減少患者排隊次數(shù)。     同時，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員管理、提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，立足提高群眾滿意度，在細(xì)節(jié)處下功夫：規(guī)范儀表儀容、使用文明用語、使用微信預(yù)約掛號繳費(fèi)、引入志愿服務(wù)、彈性排班，增加高峰時段工作人員等，大大方便了患者就診。